Ce lundi 26 octobre, de 6 h 09 à 11 h 09, la plupart de nos services ont été inaccessibles depuis Internet : site, espace client, VPS, serveurs de jeux, bots Discord et hébergements.
Que s'est-il passé ?
Lors d'une intervention dans notre salle serveurs, le câble réseau qui relie notre serveur principal à Internet a été débranché par erreur. Le serveur lui-même n'a jamais cessé de fonctionner, mais il ne pouvait plus communiquer avec l'extérieur. Dès que le problème a été identifié, le câble a été rebranché et tout est revenu à la normale.
Vos données sont intactes
- Aucune donnée n'a été perdue : vos fichiers, vos bases de données, vos mondes et vos sauvegardes sont intacts.
- Vos VPS et vos serveurs ont continué de tourner pendant la coupure : ils étaient simplement injoignables.
- Aucune action n'est nécessaire de votre côté. Si quelque chose vous semble anormal, redémarrez votre service depuis l'espace client ou ouvrez un ticket : on regarde tout de suite.
Toutes nos excuses
C'est une erreur humaine, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous savons à quel point une coupure est pénible, pour vous comme pour vos joueurs et vos visiteurs.
Pour que cela ne se reproduise pas, nous allons repérer et sécuriser les câbles essentiels de la salle, et renforcer notre surveillance pour être alertés plus vite en cas de coupure.
Merci pour votre patience et votre confiance. 💙
